危机公关处理流程及成功案例解读

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	危机公关不仅担负着商业主体的危机预警监测、干预提防、控制处理、恢复调整等义务，也是循环往复的对危机管理系统优化的必然过程，更是企业面向公众、媒体、当局，以及各类社会组织的紧张公共关系战略组成部分。

	

		作者认为危机公关既作用于公关事务的各个层面与维度，是具备公关沟通与传播的特征，同时也是发挥着企业与不同公关客体之间互相审视与评价的作用，即公关客体审视企业危机公关的效果将直接影响其对企业的最终评价。


	一、 危机公关流程中的关键

	危机的诞生与发展过程中会因客观环境的影响形成难以预料的发展趋势和影响范畴，但其普遍具有同一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。我们既然要提炼出危机公关的精髓所在，那么首先就要依据其生命周期特性在操作流程中找出能够影响最闭幕果的关键环节与要素。

	l 预警和干预

	公关人员通过来自于内部和外部渠道的危机预警信号的识别与分析，能够在酝酿阶段便快速反应采取对应的预警措施，对潜在危机进行干预或消弭隐患，避免危机突破萌芽状况。即便采取的措施未能有用消弭危机的发展也可以起到干预遏制作用，为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争夺危机爆发期的主动权。

	要素：预警信号的分析识别，干预或消弭萌芽状况的危机。

	l 处理驯良后

	危机公关突破最初的酝酿阶段网站优化公司，进入到爆发扩散阶段。公关人员此时首要义务便是通过已知或可获得的相关信息，对危机进行控制并根据危机管理预案和机制减小扩散影响范围防止出现恶化的可能性，进而敏捷制订有用的针对性解决方案处理危机事件之中的各项细分题目，期间如能溯源找到核心题目并快速处理解决，会对危机的彻底消灭起到十分紧张的作用。

	当危机得到遏制并向着较好的趋势演变时成都人事考试，为企业恢复正常运作并回应支撑者们的帮忙，公关人员还要参与到企业内部受到影响的部分和谐恢复，以积极的态度和面貌向媒体、公众及其他社会公共关系客体展示企业形象。而更深条理的工作也在统一时间开展，即梳理遗留或潜在的隐性题目，因多数危机事件的处理是按照权重优先处理以保证危机能快速有用的消弭平息，但仍然会存在并未展现出来必要进一步处理的隐患，如未能通过确凿证据溯源到的“始作俑者”、未绳之于法的“黑公关”组织、网络上无法撤稿的遗留舆论、部分情绪仍未镇静的公众等等。