标签：舆情,监测,承诺,到底,能不,能不能,不能,落实 2021/3/25 15:59:15 预览次
???舆情监测：随着一年一度315晚会的到来，又到了不少企业“胆战心惊”的时刻。作为最权威，最公正的消耗曝光平台，315晚会的影响力早已深入人心。而作为2021年315的上榜企业之一，英菲尼迪在这个晚上可谓是出尽了“洋相”。首先就CVT无级变速箱的一再出现的在质量题目不说，还爆出了私底下与车主签订息争协议的丑闻。当然，在315晚会的力度以及舆论的导向下，英菲尼迪这一豪华品牌几乎在一夜之间彻底颜面扫地。
然而，事发之后，英菲尼迪官方以最快的速度发表了一份后续声明。在这份声明中千层石，我们可以看到，英菲尼迪除了就这次事件进行道歉以外，还对购买英菲尼迪的车主作出了两点承诺：第一，帮助QX60的车主将保修由原来的4年十万公里延伸至8年20万公里；第二，退还车主在保修期内维修的相关费用。
虽然英菲尼迪官方对消耗者作出了这份承诺，但汽车投诉网在近段时间照旧接到了不少车主关于费用方面的投诉。而身在佛山的陈老师也碰到了同样的题目，为此专门向汽车投诉网提起维权请求。
2015年的QX60无法延保也无法退款，英菲尼迪的承诺到底在哪
为了维护车主的正当利益，同时也是为了对相关涉事企业进行监督，小编拨通了这位陈老师的电话。在电话中，陈老师向小编描述，他在2015年的年底购买了一辆英菲尼迪QX60车型。因为在购买后不久便在车友的口中得知英菲尼迪QX60普遍存在的变速箱题目，所以在之后当事人便到4S店专门花一万二购买了一份延伸保修的项目，同时也是给本身买一份安心。
在这个延伸保修中，英菲尼迪4S店许诺陈老师在原来的4年10万公里的基础上再加4年10万公里的保修，也就是此时陈老师花费了一万二将本身的车延保至8年20万公里。虽然在这6年中陈老师的QX60变速箱并没有出现故障，但随着315晚会的曝光，作为车主陈老师也开始为本身的爱车感到不安。
在得知英菲尼迪官方自315晚会后发布的后续声明后，陈老师感觉本身作为QX60的车主。虽然本身的车子没有出现太大的题目，但也理应享受到英菲尼迪官方的免费延保以及退款等政策。
为此，陈老师专门联系了当时购买车辆的4S店以及厂商来协商退款和延保的题目。但令当事人感到失望的是，在多次联系之后，得到的回复却是“此题目与续保无关”，也就是得不到任何的延保和退款政策。但回看315晚会后英菲尼迪所发布的声明中清清楚楚写明了可以向车主提出保修和退款这两项服务，而厂家和4S店的回复却与官方的承诺有着极大的不同，为此，陈老师感觉本身受到了诳骗。
4S店各种谢绝，车主诉求难以兑现
为了了解真实的情况关键字排名，小编在与陈老师沟通完后便拨通了这间佛山雄峰英菲尼迪4S店的电话。在4S店工作人员了解了小编反应的情况后，告知小编这是销售部门的电话，必要与售后部门沟通才可得知效果。但在小编的坚持下，该工作人员照旧许诺稍后会让售后部门给小编回个电话。
在稍等片刻后，一位自称是雄峰英菲尼迪4S店售后部门的工作人员回了一个电话给小编。在电话中，小编扣问了关于退款和免费延保的情况，但这位工作人员一开始透露表现不可能给陈老师办理这些政策，理由是陈老师的车并不吻合声明中所提到的条件，所以无法给予延保和退款政策。并且质疑小编是否真的了解英菲尼迪官方发布的后续声明。
但在小编的频频诘责下，这位工作人员终于松口北京人事考试中心网，透露表现只会帮陈老师延伸变速箱的保修。但因为在购车时陈老师购买的是底盘、发动机以及变速箱的延保条目，所以至于之后发动机和底盘会不会延保这位工作人员回答得十分含糊。
而关于退款的题目，这位售后工作人员透露表现基本不可能。因为后续声明中明确透露表现退款的条件是“在经销商处自费维修或替换变速箱”所产生的费用才会涉及到退款成都人事考试网首页，而陈老师在购车时是按照正常程序购买的延保，所以并不存在退款一说。同时在退款一事上面，对方的态度体现得十分果断，并没有给小编留太多的余地。但在小编看来，这一套说辞虽然有肯定的道理，却更像是让经销商钻了厂商的空子。
写在最后：英菲尼迪仍旧缺乏诚意
英菲尼迪这一次在315晚会的曝光可谓是弄得人尽皆知，虽然在这起曝光之后没多久英菲尼迪的官方便发出了声明，但就这起投诉来看，英菲尼迪在帮车主解决题目的时候仍然缺乏诚意。作为一间车企，在碰到题目之后应该积极跟进，而不是等待315的风波曩昔后依然我行我素。
当然，作为经销商，在碰到题目的时候也应该帮厂商维护品牌形象，积极跟进消耗者的诉求。退一步说，虽然陈老师的车在使用过程中没有碰到紧张题目，但真正要等到车主遭遇变速箱故障的时候才想起与车主协商解决吗？等到那个时候再“亡羊补牢”，又有多大的意义呢？所以，小编在此呼吁，无论是经销商也好，照旧厂家也好，都应该积极跟进车主的诉求，不用为了一点蝇头小利丢失掉一个品牌的信誉和责任。