标签：危机,公关,负面,连连,汉堡,何去何从 2021/2/19 9:51:54 预览次
???危机公关：接二连三的食安题目让汉堡王焦头烂额，疫情的影响也让其门店增加陷入障碍......重重难题下，汉堡王寄予厚望的“千店计划”，恐怕要再次泡汤了。
回顾汉堡王近期的一系列事件，可谓兵连祸结，流年不利。
近日，媒体报道，有消耗者在汉堡王吃出“烤焦了的虫子”和“30厘米长的塑料丝”，而这距离去年7月3.15晚会曝出的黑料不过短短半年时间。
这不禁让人诧异，跟麦当劳、肯德基并称为洋快餐三巨头之一的汉堡王，到底怎么了？
风波赓续，
汉堡王的日子不好过
2021年才开了个头，汉堡王又摊上事了！
1月11日，浙江广电“ 1818黄金眼”栏目报道，一消耗者在汉堡王绍兴迎恩门店外卖套餐中吃出一条虫子。消耗者投诉，“吃的时候发现肉烤得有点糊，就翻开面包来看了一下。效果发现，汉堡上有一条约一厘米长的黑色的条状物体，看起来像是一条烤焦了的虫子。”
1月20日，杭州的一家汉堡王同样被曝出食安题目，该店送出的一单外卖，赫然出现一根30厘米长的塑料丝。
△1818黄金眼报道
但上述食安事件，比起2020年汉堡王遭遇的一系列震荡，也不过是小风波而已：
2020年4月，因欠款2.78亿元，新西兰汉堡王母公司公布破产。
7月，3.15晚会重磅曝光了汉堡王南昌多家门店使用过期面包做汉堡、随意篡改食品保质期，该事件敏捷冲上热搜，舆论一片哗然。随后，各地有关部门立即连夜举措，突击检查当地汉堡王门店。
7月18日，《证券日报》揭出汉堡王中国存在拖欠员工2019年50%年终奖的举动，涉及总金额或高达万万元，致使部分员工通过诉讼手段维护权益。
8月，此前遭3.15晚会曝光的南昌六家汉堡王门店均遭市场监管部门重罚合计91.65万元模块电源，负责人罚281万。
9月，据彭博社报道，汉堡王在全球的最大特许经营商TAB Food Investments考虑出售其所持汉堡王中国营业50%股权，接盘价码预计超过12亿美元。
11月，汉堡王子公司汉堡王（上海）餐饮有限公司成被实行人，实行标的超6771万。
△汉堡王。红餐网摄
题目重重，
换帅换logo能够洗手不干？
其实，近两年汉堡王或许也意识到了自身的题目，并尝试做出了一系列改变。
2020年4月，汉堡王中国官宣换帅，起用了本土餐饮“老将”担任公司CEO。
今年1月7日，汉堡王更是改头换面，启用了全新品牌logo，并更新餐厅设计、员工服装等整套视觉系统，中国门店也将于今年第二季度渐渐跟进。
△汉堡王换新logo，左为旧版、右为新版
分析人士认为，汉堡王换帅，以及花费极大代价更新全套视觉系统，是为了与曩昔刻意区别，向市场显现变革的决心。
然而，在红餐网（http://www.esouou.com/canyin88.com/）看来，汉堡王想要洗手不干，还要认真思考并解决以下题目：
1、加盟管控存在马虎，出品和服务不稳固
据红餐网调查，网上存在大量关于汉堡王服务和出品的吐槽。
例如消耗者在一些门店碰到点外卖饮料没给吸管、可乐去冰听不见、小票撕掉二维码、门店点餐不提醒可用优惠、反馈用餐体验没有下文等。更有顾客反映，汉堡王出现某些门店只接受现金和员工卡支付的情况。
除此之外，部分汉堡王门店也存在品控题目，知乎用户“梨花与虎”反映，在济南天桥区一家汉堡王吃到的炸鸡，貌似是多次重复使用的油炸出来的，“吃在嘴里浓浓的烟火气百度排名优化，味道跟对面菜市场炸货摊一个味了。”
△炸过头的炸鸡。图源“梨花与虎”
这注解汉堡王在内部管控上存在较大的马虎，分外是针对加盟店的质量内控体系，不是一句简单的“涉事门店是加盟店”就能甩锅的。
2、产品价格较高、本土化不足
在价格定位上，汉堡王始终走中高端路线，虽然也有推出性价比系列产品，但其团体定价显明比麦当劳、肯德基等高了一截。
现现在，洋快餐在中国的地位今非昔比，市场竞争激烈， 汉堡王高高在上的定价正遭遇伟大挑衅。这从其近期的一系列改变也能看得出来，例如推出20元左右的鸡腿堡、小皇堡、小份牛肉堡，市场策略上显明紧跟麦肯推出1元汉堡促销等。
在产品和口味上，汉堡王也存在本土化不足的题目。其大力宣传的“大汉堡”理念，现实上并没能很好地契合中国消耗者。虽然用料踏实、正宗，但美式口味的牛肉汉堡在中国消耗面相对小，而且中国消耗者也不太不风俗汉堡王的大份量。
相比之下，麦肯之所以更受迎接，就是由于极大地投合了国人的口味。首先它们主打的炸鸡汉堡，在中国消耗基础广泛河北人事考试中心，而且还经常通过产品线的创新，加入更多适合中国消耗者口味的产品。比如肯德基推出螺蛳粉、串串，麦当劳在早餐场景加入粥品、肉夹馍等。
△肯德基 X 故宫早餐生滚牛肉粥。图源品牌官方微博
门店增加障碍，
“千店计划”恐再次泡汤
汉堡王与麦当劳、肯德基同为洋快餐巨头，但却比麦肯晚了十多年进入中国，2005年至今15年间，仅发展出1300多家门店，还不到麦当劳的1/3、肯德基的1/5。
在着名度和门店数量上，汉堡王与麦肯的差距仍然很大。这一方面固然有入华时间过晚，麦肯先入为主，抢占消耗者心智，夺得战略先机的缘故原由。
另一方面也是由于，西式快餐的市场已经发生了翻天覆地的转变。
首先是本土势力强势崛起。华莱士靠着平价打天下的策略一起狂奔，门店开遍了全国。窄门餐眼数据表现胶印油墨，目前其门店总数近16000家，超过了麦当劳、肯德基和汉堡王门店数之和。
其次，外来新势力加入，市场抢夺战更加激烈。
2019年，美国人气汉堡品牌Shake Shack在上海开出首店，随后陆续落地深圳、北京，并计划将来在中国开出更多门店。Shake Shack主打牛肉汉堡，从品牌定位、产品定价和宣传口号方面都与汉堡王有很大相似性。
△Shake Shack牛肉汉堡。图源品牌官方微博
总的来看，西式快餐在一二线城市的市场已经开始饱和，也因此，麦当劳、肯德基才纷纷将目光瞄向下沉市场。
然而，目前来看，汉堡王也并不适合“下沉”。它的扩张模式，重要是传统的特许经营，加盟门槛较高，光是加盟费就高达200-300万元。
且不说汉堡王相对高端的定位，在低线城市能有多少市场。即使其改变定位和扩张模式，将定价降低、门店模式变轻、加盟费用削减，想要在下沉市场开疆拓土也很困难，由于下沉市场也已经强敌环伺了。
多方围堵，加之疫情影响，2020年，汉堡王门店的增加近乎障碍。
数据表现，2018-2019年，汉堡王门店增加仍算平稳，2020年一月份开店数量还有60多家。但从疫情发生后的二月份开始，汉堡王开店数直线降落到个位数，此后一整年都在个位数徜徉，目前仍未好转。
△汉堡王2018-2020开店时序图
与之相反，麦当劳、肯德基在中国的开店势头却不减，甚至疫情后还加快了扩张步伐。
开店数量断崖式下跌，汉堡王此前提出的“千店计划”也变得危如累卵。
2018年12月尾，汉堡王中国门店突破1000家时，曾第三次提出“千店计划”，即将来3年内在中国再开1000家门店。也就是到2021年底，门店突破2000家。
现在已经两年曩昔了，汉堡王才新增了300多家门店，在大环境不确定性这么多的今年，要如何再新开700家店？