我们做品牌营销一向说要获得复活代的关注，由于复活代的消耗者更喜好拥有本身立场、态度和价值观的品牌，但是在做危机公关处理的时候就有些不够“勇敢”了。
一向以来，网易云音乐的评论区都是品牌传播中的焦点——他们曾把5000条高质量的评论印满地铁，就连资深文案人小马宋都夸到“十年文案老司机，不如网易评论区”。不过
百度搜索排名，让用户发泄情绪的评论区也在去年成了一把“双刃剑”，由于评论区中有太多丧文化、烦闷倾向的谈话，许多网友开始用谐音奚弄“网易云”是“网抑云”。在负面新闻蔓延的同时，品牌也开展了一场自救运动，推出云村评论治愈计划，用“网愈云”这个新概念改变了大众的认知。
丧文化大概戳中大众的心里、唤起大众的共鸣，但是那些温情治愈的东西，才能在受众心中留下更久的印象。就像大家越来越关注的“网络遗产”话题，一样平常来说，用户很久不登录的账号会被回收，但是也有品牌推出过特别很是暖心的行为。
比方说谷歌在2013年推出的“死亡服务”，很久不登录的账户就能由指定的亲友代为接管或者删除；2015年2月，Facebook也推出过相似的“代理人”功能...去年12月，B站公布保留逝者账号为纪念账号，许多网友都觉得品牌特别很是有“人情味”。
危机危机公关处理即营销，但是这个营销的度如何把控，这是品牌应该思考的题目。反观全棉时代那篇危机公关处理文，看似是在道歉，却无法让用户看见品牌的朴拙态度，且品牌借着道歉话题做营销的痕迹太过显明，反而让用户产生了“讨厌”生理，不得不说，大多数品牌在“危机危机公关处理”这条路上照旧任重道远。