不久前，与老干妈的“万万广告费之争”将腾讯推优势口浪尖，品牌形象面临伟大挑衅，但腾讯危机公关处理以一波自嘲式操作，将一出撕X剧“改编”成轻笑剧，轻松化解危机，敏捷扭转舆情，让本身在和老干妈的这场官司中，未打先“赢”。
我们不得不为腾讯这波危机公关处理处理操作拍手叫好的同时，更多反思下假如危机来临，是否能够做到如此举重若轻化危机于无形？
我们知道，
危机危机公关处理应对有一个5S原则：速度第一、朴拙沟通、承担责任、系统运行、权威证明，在现实操作中，五个原则缺一不可。最近
关键词排名优化，银基动物王国可以说为我们贡献了一次教科书般的
危机危机公关处理应对操作。
今年7月3号，郑州银基动物王国因为工作上的疏漏，给部分游客带来了不好的体验。当天，网上出现不少游客给银基动物王国打上的“差评”。但是在银基团队的积极应对下，几天内事态得到了很大平复，赢回了消耗者的口碑。我们以危机危机公关处理5S原则来分析银基动物王国的操作。
1、速度第一。舆情7月4日（周六）出现，7月5日（周日）凌晨1点10分银基便发布通知布告，透露表现道歉，并推出一系列补救措施。
银基危机公关处理团队应机立断把握住危机处理的黄金时间，避免了舆情的进一步发酵，为后续的动作赢得了充分的时间和空间。
2、朴拙沟通。银基团队在回应声明中没有避重就轻
百度网站排名，而是直面消耗者关切，高度正视消耗者的意见，并针对性推出详细整改措施，如严酷限流、门票可延期、调整商品价格、提拔食品品质等……
3、承担责任。主动承担责任，积极填补消耗者的损失，推出“凡当天购票入园的游客，均可以在9月份免费重游一次”补救措施，诚意满满。
4、权威证明。在事件第三天，银基邀请媒体采访，让媒体客观了解和报道，而不是企业自说自话。
对于危机危机公关处理而言，除了教科书上的准则之外，还有几点心得分享：
一，对危机事件战术上要高度正视，但不可军心大乱，慌了手脚。任何舆情都有一个热度期。少则几天，多则一两个星期，再大的风暴，最终会归于平息。当然，这个前题是企业不作恶。负面的舆情重要是由于工作失误或疏漏所致。只要企业不作恶，就没有过不去的坎；
二，及时承认错误且态度诚恳，万万不要跟消耗者和掌握舆论权力的人争吵、硬怼；
三，企业要形成上下一体的联动机制，同一发声出口，严酷限定员工私下接受采访和表态，让企业权威的声音出如今公众面前；
四，以最大诚意对待本身的失误和疏漏。该补救的补救，该赔偿的赔偿；
五，不同领域出现的舆情在相关领域解决，逐个击破，不扩诳言题；
六，除非万不得已，否则肯定要回应媒体。至少要让你的声音出如今媒体上，让媒体形成平衡性报道。
媒体和消耗者也是有同理心的。当一个企业大胆、及时承认错误；同时乐意承担消耗者的损失，甚至在某种程度上带给消耗者额外的惊喜，品牌很在可能借助负面舆论所产生的伟大流量，坏事变好事，最终赢得消耗者的认同。