这两天，美团抽佣的争议事件可谓是满城风雨。广东餐饮协会炮轰美团抽佣太高，新店最高的到了26%，不顾商家死活。随后在大大小小自媒体跑出来站队，就连央视都播了评论。
对此，美团赶快出了份申明。但因为美团的
危机危机公关处理回应没给到外界期待的解决方案，也让美团不得不遭受如此大的负面舆情。
一、对于佣金收入分配
美团称是由于平台左手是几百万的外卖小哥，后面是几百万个家庭的生计；右手是几百万商户，那里连着这更多家庭的盼望。2019年，佣金收入的八成来支付骑手工资。
在这个左手小哥，右手商家，真是闻者伤心，听者落泪啊。美团竟然开始走了温情路线，这吻合美团一向的人设吗？随后美团的这段回应也遭到了广东餐饮协会的质疑，其透露表现，美团2019年年报表现，骑手成本为410.42亿元，餐饮外卖总收入548.43亿元，骑手成本占外卖收入为74.83%这个比例，这个比例按四舍五入也是“七成”而非“八成”。而按照之间的差额来算的，价值28亿，相称于美团2019全年利润。同时，餐饮协会还指出，结合之前的财报来看，17，18，19年骑手成本连年降低，而企业佣金却在连年上升。
在者要说骑手成本高，但美团不仅没有降低骑手工资，也没有裁减骑手规模。相反，根据媒体报道，1月20日以来，美团外卖就已经新招骑手45.7万。
二、关于返佣
美团透露表现广东返佣和运动补贴累计金额超过了一亿，同时将对全国所有到店餐饮合作用户2020年2月份的佣金进行返还，而在三月份，对于优质商家...将按照不低于3%-5%的比例返还佣金，直接打入商户美团账户，可用于线上营销和流量推广。
到店餐饮合作用户返还2月份佣金？到店餐饮商家在二月份基本上全军覆没了吧。在疫情最紧张的的2月份免除到店佣金，美团这也太豪气了，说了跟没说一样。
最后，浩繁商户反馈，返佣直接打入美团账户，并不能提现。美团做餐饮平台莫非不知道现金流是餐饮企业的生命线吗？这种生死时刻还在考虑再薅一把商家的羊毛，美团这真是深谙资本运营之道啊。
危机公关处理点评：
早在看到美团的“春风举措”时就指出，商家每月收到的“不菲的返还佣金”，“被用于流量推广”。实质上，美团只是玩了一个“左口袋出、右口袋进”的游戏。
面对遭遇全国性的信誉危机，美团这种应对危机的体例
百度优化，根本不予正面回应。只能让人送它一个字“蠢”。由于这完全是美团的天花乱坠，而不是权威证明：数据在哪里？证实在哪里？反观广东餐饮协会有理有据有节，运用权威证明原则，把美团的回应彻底掀了个底掉，在激烈的市场竞争中，在人人睁大眼睛的网络时代，在危机面前美团睁着眼睛说瞎话。
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