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图片来源图虫：已授站长之家使用
适用人群：刚入职的产品新人
适用场景：已有功能的日常优化
文章目录：
了解产品当前存在题目的三种方法
根据产品当前的题目选择性进行竞品分析
确定最终优化方案
一、了解产品当前存在题目的三种方法
1. 看产品使用路径的页面转化率发现产品题目
（示例原型图）
（转化率柱状图）
以某个App的注册转化率为例，从转化率柱状图中我们可以显明看到，该App登录页面点击注册按钮、注册页填写信息的转化率比较低，分别只有49.1%和42.6%。
第一个事件转化率比较低的缘故原由可以理解，由于进入登录页面的用户分为已注册和未注册用户，点击注册按钮的转化较低的缘故原由，是由于其中有一半的用户在登录页面利用了登录功能，因此导致了在数据层面转化率低下的表象。
第二个事件转化率比较低可能就有多种缘故原由了，例如：页面必要填写的信息过多、验证码发送失败率较高等。假如临时之间不确定，也没有关系，那么我们接下来就要想，除了看后台的页面数据了解产品的题目之外，那还有没有别的渠道可以了解到产品当前存在的题目呢？
答案是一定的，除了看页面的转化率，我们还可以通过用户反馈去发现题目。
2. 通过用户反馈发现产品题目
了解用户反馈有三种不同的渠道，分别是：公开渠道、半公开渠道、内部渠道。
（1）公开渠道
指各大Android应用商店、微博企业版、百度贴吧、App Store等，还有日常的一些数据平台，如：七麦数据、AppAnnie。
在公开渠道像Android各应用商店、App Store等，重要是去看App的一些用户评价，重点看1- 3 分的低分评价，且该评价有现实描述百度搜索排名，同时要分辨出那些评价是水军刷榜、还有恶意评价等。而微博企业版、百度贴吧这些渠道，可以通过关键词搜索，例如搜索App名字等，去查找用户使用过程中的题目。
（2）半公开渠道
半公开渠道指的是产品的一些用户群体所在的微信群、QQ群，比如：“在行”，会有一些用户微信群，假如我们想要了解用户反馈SAT答案，也可以通过在群中与用户进行互动沟通，或者看他们沟通，大概会发现一些题目。
（3）内部渠道
内部渠道指的是App内部的反馈入口、客服部门收到的投诉等，通过这些渠道，可以拿到较为真实的题目。
在通过以上三种渠道去收集用户反馈的时候，收集的题目尽量要贴近你所要优化的产品流程，例如：我们要去优化App的注册流程，那么我们在收集题目的时候，就要尽量去收集用户关于注册流程的相关反馈百度网站排名，然后把所有的题目列到Excel表中。
3. 通过针对性的用户访谈发现产品题目
所谓针对性的用户访谈，就是针对我们本次要去优化的功能进行用户访谈，访谈的体例可以是面对面、也可以通过电话、实在不行微信也OK，可以根据所要访谈的功能选择不同的访谈体例，以我们优化注册流程为例，可通过对用户进行电话访谈，获取相关信息。
访谈之前，首先我们要预备一些工作：
（1）确定调研的目的
例如：通过用户访谈盼望得到什么效果？例如我们针对注册流程优化，做用户访谈，我们是盼望得到用户在注册的过程中碰到的题目。
（2）确定访谈目标用户
假如进行产品的调研分析，可能我们必要通过用户画像找到典型用户去确定访谈目标，但假如针对某个功能点的优化进行访谈，那么我们的访谈目标可以更聚焦于某个特点，例如：我们做注册流程的优化，可以找在平台上注册不久的用户、注册了一半未完成的用户做电话访谈等。
（3）确定访谈题目
访谈的过程，不要去延续的诘责用户，延续诘责用户会导致用户的反感，并且许多用户也不知道why，所以我们在去确定访谈题目的时候，肯定要细致，把对用户的直接题目转化成用户只必要陈述或者回忆当时使用时的感受的题目。
例如：我们想去了解用户注册过程中在注册页面有没有碰到题目，可能一些产品新人会直接粗暴的问用户：“您在注册页填写信息时有没有碰到什么题目？”
用户想了半天回：“我本身的手机号忘掉了…”
所以由于用户的千差万别，如许的一种扣问体例很可能收到的回答与我们想要的信息相差甚远，因此，我们可以换成让用户只必要陈述当时使用时的回忆或感受的题目就好了。
比如如许去扣问用户：“您注册时是否可以正常收取短信验证码呢？”“您填写完注册页面的信息也许用了多久？”用户就可以根据当时使用的场景很快的回答我们的题目。
假如一部分用户回答收取验证码的时间比较久，那么我们就记下来这个题目，并且关于填写信息的时间上假如用户回答的的时间比我们预计的要久。那么我们就要了解是那些信息填写项在填写的时候比较耗时，假如用户再次回答说设置密码时比较纠结，那…我们是不是可以考虑更改一下设置密码的流程呢？
最后通过用户访谈产出一份访谈报告，并结合之前搜集到的用户反馈，产出初步的解决方案。
二、根据产品当前的题目选择性进行竞品分析
当我们去竞品分析的时候肯定要去晓畅，竞品分析的目的，一样平常竞品分析有以下几种目的：
以了解产品所在行业为目的的竞品分析；
以对比两款产品发展潜力为目的的竞品分析；
以学习（chao xi）竞品某个功能点为目的的竞品分析；
以体验某款应用交互体验、UI设计为目的的竞品分析。
而根据目的的不同侧重不同的分析点，以注册流程为例：我们的目的是通过对某个核心折务与核心用户群体相似的良好竞品。进行注册流程的功能点分析，从而找出在注册流程中我们可以学习借鉴的地方，最后产出一份竞品分析文档。
不同的竞品分析目的，进行竞品分析的流程方法也不同，关于竞品分析不同目的的细致方法，在此不多赘述。
三、确定最终优化方案
（方案四象限图）
总结
以优化某个App的注册流程为例子，通过看页面转化率的数据、各个渠道搜集用户的反馈、针对性的用户访谈三种方法，我们大致上已可以了解到当前产品在注册流程上存在的一些题目，然后找出影响页面转化数据的关键题目（是由于产品流程不合理、页面信息过多、或者？）。
再结合选择性的竞品分析烤蓝钢带，通过借鉴良好竞品相关功能的设计，按照方案的开发难度和方案上线后的开发结果设计多种不同的方案。
可能有的同窗要问，为什么要设计多种方案？
一样平常现实工作中要根据当前项目的紧急程度和研发、设计、运营等资源多少去实施不同的方案。假如项目比较紧急而研发等资源也比较紧缺的情况，就只能实施占用资源比较少且尽量奏效比较快的方案。
以注册流程为例，假设注册页面点击下一步按钮的转化率过低，是由于页面必要填写的信息过多导致的。
假如项目时间比较紧急资源比较紧缺的情况下，我们可以考虑施行把设置密码的步骤放在校验过手机验证码之后，表现出来如许的方案，用户进入注册页面之后不至由于过多的注册信息而摒弃注册，同时开发成本也较小，只必要改动较少的代码就可以实现。
假如项目时间比较充裕，也可以考虑接入验证码登录 / 注册这一方案，用户为已注册用户校验过验证码后直接跳转至App首页，若为新用户则验证码校验后直接跳转至设置个人资料页面，如许就可以解决注册页面转化率过低的题目，但响应的这种方案也必要更多的时间，及更大的运营成本。